:迷走田野:

【 課堂外的觀點-閱讀心得 】
以下為 《=第二部 本質:願景的力量=》 之心得報告
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「讓六年級的小學生聽聽你們的願景，如果對方完全聽不懂，表示你們
沒有想得很透徹。」看到這部份簡單的開場，突然覺得，受過這麼多年制式
的教育，關於自己未來目標與願景，卻是這麼難以言述。有時候會想想，這
樣的目標與願景，會不會眼見太短淺？說出來會不會被取笑？是不是需要用
高等知識份子的語言，才比較得體？種種的因素，願景被世俗模糊化、複雜
化、短淺化。加上鮮少人敞開心去大談願景？願意去和別人溝通自己的願景
？是自己的願景目標，還是只是社會價值期望的願景？生活型態日覆一日，
願景所鎖定的方向及力量，也日漸模糊與縮小。

小時候，大家都有寫過「我的志願」這篇作文，其實願景，就是這麼簡
單的去呈現、表達。老師叫同學上台發表時，小學生那份自信與喜悅分享，
清楚、簡單地去表達。縱然長大之後，知曉社會操作不是如此單純，但願景
是不變的本質，尋出核心價值，利用觀念、策酪、作法…，來對付複雜的阻
礙，朝願景的方向更有自信地持續前進。

願景對於企業，更具有影響力。願景凝聚企業的向心力，成為維繫公司
員工、主管們一起合作的理由，啟發員工，一同創造價值（經濟、精神、成
就、自信…），達成目的。上下一心，邁向願景，大家身體力行，進而產生
共識與使命感，成了企業啟發靈感、激發士氣的力量。這一群有共識的團隊
，願景讓大家明白產業的動向與競爭優勢，在艱苦變動的時代，團隊放眼未
來，擁有克服眼前障礙的信心與意志，是企業可貴的穩固力量所在。

願景有以下四個特色：清楚明確、持續不斷、獨一無二、服務人群，這
也是願景的四大支柱。

清楚明確的願景，不僅僅是高級主管瞭解，讓員工都能透徹知道。上、下
階層與新、舊員工間，打破彼此間的隔閡。彼此了解企業願景，觀念從工作中
發酵，同時將其運用在工作及決策上。

持續不斷的願景，處在瞬息萬變的環境中，容易被流行左右，而忘記自己
本來的方向。願景的信心來自瞭解企業的核心價值所在，了解核心價值對於企
業的重要，堅持願景，無論企業處於順境或逆境，都堅持願景。企業不變的是
本質、願景，利用觀念、策酪、作法…的改變，來對付複雜的阻礙。

擁有獨一無二的願景，加上創造力，在某領域做到最好，就能最成功。市
場上沒有足夠的空間容納同質性高的兩家公司，開創時，建立自己獨特的空間
及立足點。瞭解區隔市場與定位對企業的重要性，一味的跟著流行熱潮的商機
，抄襲作法，是難以持續經營的。以不同的眼光看世界，企業的定位標語，清
清楚楚反應出價值的所在，找到立足點即有利的位置，全心全意追求勝利，塑
造出企業獨特的文化與個性。利用行銷手法，企業公司環境…等，去溝通出獨
特的企業價值，然而最重要的還是優質的商品與服務，為溝通的核心基礎。

名字與標誌、產品外觀是溝通的第一印象，考慮名字最重要的是區隔與價
值的呈現，反應企業獨特的個性與雄心，讓一般人更了解這個企業，建立堅固
優質的企業形象、品牌。

　　服務人群的願景，是企業存在最永久的價值，提供產品或服務，讓世界更
美好。只為了數字、投資報酬率、股價…缺乏服務精神的企業，是不被消費者
所認同的。以服務為目的的人，會環顧四周，主動找到服務他人的機會，關心
如何協助他人，從中獲得人與人互動的滿足，改善企業的服務盲點，讓顧客滿
意度提高，公司獲利也會因此成長。也許小小的顧客服務需求，說不定是一個
偉大服務的商機。

商機是顧客需求，尋找消費者真正的需求、慾望，填滿其需求及慾望，創
造商機。產品分類更細、改進服務、連鎖合作…等方式，都是創造商機的方法
。仔細去觀察，跳脫經營者本位主義，以消費者角度出發，以願景為中心，發
揮創意，定義企業在市場區位，目標顧客是誰？；利用有限的資金，資金花在
刀口上，開創永續新商機。

顧客、消費者所認為的價值，不單單只是商品的標價，而是價格、品質、
服務、便利…等所有一切的組合。顧客是真正有力量的人物，貼近顧客，了解
需求，並掌握現有顧客，提供更好的服務，注意服務及種種流程的細節，不斷
的改善或提供新服務，保持良好的關係，讓顧客物超所值，因口碑上門的新顧
客，也會源源不絕，品牌與信譽也因而一點一滴慢慢累積。抱持願景，以客為
尊，回饋社會是企業體必須根深蒂固的核心發展理念，創造社會、顧客、企業
三方面皆贏的社會生活環境。